Фулфилмент для маркетплейсов: плюсы и минусы

Обязательно ли использовать фулфилмент при работе с маркетплейсами? Действительно ли он является одним из ключевых элементов успеха в онлайн-продажах? На эти вопросы нельзя ответить без детального разбора понятия, видов и критериев, поэтому — давайте разбираться!

Что такое фулфилмент и что в него входит?

Фулфилмент (на англ. fulfilment, что в буквальном переводе «исполнение») представляет собой комплекс процессов, происходящих с товаром от его поступления на склад до получения покупателем.

Этот путь к покупателю включает следующие этапы:

1. Прием и хранение товаров. Продавец готовит партию товаров и отправляет ее на склад собственными силами или курьерами из фулфилмент-центра. Их сотрудник, в свою очередь, принимает заказ, обрабатывает его и размещает с соблюдением всех правил товарного соседства и температурного режима.
2. Работа с заявками. Через личный кабинет продавца на конкретном маркетплейсе оператор компании-фулфилмента управляет заказами и обрабатывает новые заявки.
3. Упаковка и подготовка товаров к отправке.  Товары могут упаковать в брендированные коробки с усилением, если это необходимо.
4. Доставка покупателям. Через склад маркетплейса или же непосредственно к клиенту курьером.
5. Возвраты. Работу с этими товарами тоже обеспечивает фулфилмент-компания, начиная каждый раз все с самого начала. 

Вам также могут предложить за дополнительную плату организовать проф.фотосессию вашего товара, разработать и распечатать рекламки или брендированные вкладыши, которые будут работать на узнаваемость вашего бренда или расположение покупателя. 

Каким бывает фулфилмент?

Существуют различные модели фулфилмента, которые выбираются в зависимости от рода бизнеса и потребностей продавца. 

• Собственный фулфилмент. В этом случае компания самостоятельно управляет всеми процессами: хранением, упаковкой и доставкой.
• От маркетплейса. Вы регистрируетесь и интегрируете все процессы с онлайн-магазином и передаете всю логистику на управление со стороны маркетплейса. Название такой схеме дали FBO — fulfilment by operator. Кстати, ею пользуются ТОП-3 лидера среди маркетплейсов: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет.
• Сторонняя компания. В этом случае происходит передача всех или части обязанностей на компанию, которая специализируется на фулфилменте.
• Мультиканальный фулфилмент. Здесь идет сочетание нескольких каналов. К примеру, у вас есть свой интернет-магазин с небольшим запасом в соседней комнате, но также этот товар вы можете продавать на маркетплейсах, через услуги фулфилмента.

Если выбираете для своего дела оптимальную модель фулфилмента, то учтите объем продаж, доступные ресурсы и желаемый уровень сервиса. Проведите грамотный анализ и выявите для себя очевидные плюсы и минусы — это поможет сделать оптимальный выбор и фулфилмент станет для вас ключевым процессом в продажах онлайн! 

Я.Маркет является частью всего проекта Яндекс, а значит, имеет доступ к аудитории, которая пользуется любыми другими его сервисами. Хотите, чтобы ваши товары увидели миллионы людей? Пора выходить на Яндекс Маркет! Рассказываем, как начать торговать в этой статье 

Не путаем фулфилмент с дропшиппингом

На наш взгляд, это совершенно разные вещи. И даже скажем больше — это два разных подхода к ведению бизнеса онлайн. 

При дропшиппинге продавец не хранит и не обрабатывает товар, а лишь передает заказы поставщику, который осуществляет доставку. Наглядно их функции выглядят так: 

Кому нужен фулфилмент? Его плюсы и минусы

Независимо от того, малый у вас бизнес: средний, крупная компания или даже стартап — торгуя на маркетплейсе, вам наверняка придется столкнуться с той или иной формой фулфилмента. Взять все это на себя — будет непростой ношей. 

Существует множество компаний, предлагающих услуги на одном или нескольких этапах этого процесса. За вас отдельно разберутся с маркировкой, настроят логистику и даже создадут карточки для конкретного маркетплейса. Ведь, чтобы разобраться со всем этим самостоятельно, потребуется много сил и времени. 

Фулфилмент в свою очередь имеет следующие преимущества:

• с ним все процессы вашего бизнеса будут работать как часы, так как это уже опытные ребята ;
• вам больше не нужно думать о том, как организовать перевозку и доставку товаров;
• это самый быстрый способ, чтобы выйти на рынок маркетплейсов и при этом не выстраивать собственную логистическую инфраструктуру;
• прозрачная и чистая работа с документами, что снижает ваши риски.

Однако и у этой, казалось бы, удобной системы для онлайн-продаж есть свои минусы:

1. Увеличение статьи дополнительных расходов за работу компаний-фулфилмента, что скажется на цене вашего товар на маркетплейсах;
2. Необходимость потратить время и усилия на поиск надежных партнеров, которые будут предоставлять качественный сервис и работать без сбоев.

Критерии выбора и оценки фулфилмента

✔️ Цена дополнительных услуг. Выгодно ли вам самостоятельно маркировать и паковать товар или лучше передать эту задачу кому-то другому?

✔️ Скорость обработки заказов. Обычно покупатели предпочитают получать товары как можно быстрее, но иногда они готовы подождать, если цена очень выгодная. Поэтому расставьте приоритеты.

✔️ Качество предоставляемого сервиса. Фулфилмент, скорее всего, не сможет обеспечить нужный уровень персонализации. Ведь там будет идти больше конвейерное производство.

✔️ География доставки. Благодаря фулфилменту можно охватить всю Россию и даже страны СНГ. 

Эта подборка критериев поможет вам выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса. И тогда фулфилмент будет работать на вашу прибыль, а не наоборот. 

Сравнительные характеристики фулфилмента на маркетплейсах

В завершение хотели бы дать конкретные ответы на вопросы, которые были в самом начале, чтобы зафиналить нашу статью: 

1. Обязательно ли использовать фулфилмент для продаж на маркетплейсах? — Выбор остается за вами, но чаще всего бизнесы используют услуги фулфилмента — кто-то полноценно, а кто-то частично. 
2. Правда ли, что это один из ключевых процессов для успешных продаж на онлайн-площадках? — При правильном выборе хорошей фулфилмент-компании и модели сотрудничества с ними можно достичь желаемого уровня продаж на маркетплейсах. 

 Smart Seller поможет вам выйти на Яндекс Маркета и стать там ТОПовым продавцом! Регистрируйтесь прямо сейчас!