Отзывы на Яндекс Маркете

Как работать с отзывами на Яндекс Маркете и увеличить их количество.

Отзывы о товаре — важный аспект для принятия решения о покупке. Покупателю важны как оценки товара другими людьми, так и общий рейтинг продавца. Яндекс Маркет учитывает отзывы в ранжировании и поднимает такие товары (и самих продавцов) выше, т.к. их качество подтверждено. Даже если цена выше конкурента, у которого нет отзывов или заметно меньше.

Как покупатели оставляют отзывы

Маркетплейс заинтересован получить как можно больше обратной связи. Поэтому часто напоминает об этом в личном кабинете и мобильном приложении. Покупатель может поставить звездочки или написать подробный комментарий.

Подсказки помогут оставить развернутый отклик с фото и даже видео

Рассказать о продукции можно и по-другому:

  • Через карточку товара. Перейти в раздел «Отзывы» и нажать «Оставить отзыв».
  • Через страницу «Заказы». Выбрать нужный продукт и нажать «Оставить отзыв».
  • Через кабинет пользователя. Кликнуть на фото профиля и выбрать «Мои отзывы и вопросы».

Зарегистрируйтесь в Smart Seller, чтобы увеличить продажи на Яндекс Маркете

Что дают отзывы продавцу

Рейтинг магазина напрямую зависит от оценок покупателей. Это среднее значение всех откликов за последние три месяца. Если за этот период у продавца их меньше пяти, то Маркет учтет отзывы с момента открытия магазина. Клиент увидит отметку «мало оценок» вместо рейтинга, когда общее количество отзывов у селлера меньше пяти.

Много отзывов и безупречная репутация вызывают доверие пользователя.

Исследования показали, что всего 10 положительных отзывов поднимают конверсию в покупку до 50%. Покупатели доверяют общественному мнению и благодаря этому решаются на покупку. Также 1 хороший отзыв намного лучшего, когда его нет совсем.

Для покупателя товар без отзыва — загадка

Магазину важно работать с обратной связью. Причем со всей. Это повышает лояльность, показывает, что продавцу не все равно. Благодарность, помощь в решении проблемы и забота — это то, чем можно завоевать доверие клиента.

Уделить внимание клиенту совсем несложно.

Если в комментарии указана какая-то проблема, можно дать совет или ответить в позитивном ключе. Покупатель получит положительные эмоции и может купить. Одновременно это создаст положительное впечатление у других покупателей, нежели будет жалобы без ответа.

Внимание и забота повышают лояльность.

Даже из негативных откликов можно получить выгоду. Они дают дополнительную информацию о продукции и показывают реакцию селлера. Если представитель магазина вежливо общается, владеет ситуацией и предлагает решение — это может склонить к заказу потенциальных покупателей.

Из ответа стало известно о возможности вернуть деньги.

Но не все покупатели готовы сразу написать отзыв на Яндекс Маркете. Иногда нужна дополнительная мотивация. Площадка предлагает награду за оценку продукции — достижения. Свои результаты можно посмотреть в профиле, в разделе «Мои отзывы и вопросы».

Чем более развернутая оценка, тем больше достижений.

А чтобы желания поделиться впечатлениями было еще больше, площадка начисляет баллы.

🛍️Если вы еще не зарабатываете на Яндекс Маркете, то зарегистрируйтесь и используйте промокод «MARKET_2935463», чтобы получить 10 000 бонусов на рекламу товаров

Как увеличить количество отзывов

Селлер может поощрять клиентов на оценки и отзывы с помощью инструмента «Отзывы за баллы». Если пользователь добавит фотографии, можно дать дополнительные бонусы. Каждый балл равен 1 рублю.

Подписчики Плюса будут получать сообщения в приложении и на сайте с предложением оценить товар.

В ЛК Маркет предложит варианты кампаний.

На что обратить внимание:

  • За отклики на уценку и б/у товары бонусы не начисляются
  • Для разных вариантов товара настройки одинаковые
  • Сбор отзывов будет закрыт, как только будет получено заданное количество
  • Если у продукции больше 1000 оценок, она не сможет участвовать в этой кампании
  • В акции будут участвовать все магазины кабинета

Как включить отзывы за баллы

Подключить эту функцию можно в разделе «Продвижение» > «Отзывы за баллы» > Создать кампанию.

Можно выбрать товары следующим образом:

  • по характеристикам
  • по названию или SKU
  • загрузить файл

Можно также настроить автоматическое добавление товаров.

Далее шаги будут одинаковы во всех трех случаях. Необходимо:

  • указать, какое количество бонусов получит клиент за отклик с текстом (от 50 до 500)
  • можно назначить дополнительные бонусы за оценку с фото (от 50 до 500)
  • обозначить цель и указать количество оценок, которое должен собрать товар (от 10 до 1000)
  • нажать «Создать кампанию»

Каждый товар должен иметь минимум 1, а лучше 5-10 отзывов

Как изменить или выключить отзывы за баллы

  • Открыть раздел «Продвижение» > «Отзывы за баллы» > выбрать необходимую акцию
  • Для редактирования – нажать на название
  • Для отключения — изменить опцию «Статус»
  • Если кампания настроена через загрузку файла, ее нельзя изменить. Необходимо ее удалить и создать заново.

Просмотр статистики по отзывам

  • Количество оценок и прогнозируемые расходы: раздел «Продвижение» > «Отзывы за баллы»
  • Подробная отчетность по расходам: раздел «Финансы» > «Финансовые отчеты» > «По стоимости услуг» и «По счету маркетинга»
  • Изучить обратную связь: раздел «Общение» > «Отзывы на товары»
Заполните форму
Пожалуйста, заполните все необходимые поля, чтобы мы смогли связаться с вами
*Отправляя заявку Вы даете согласие на обработку персональных данных
Заполните форму
Пожалуйста, заполните все необходимые поля, чтобы мы смогли связаться с вами
*Отправляя заявку Вы даете согласие на обработку персональных данных